近日，一条“京东未来十年内裁员8万员工”的消息备受外界关注，让不少电商、物流从业人员觉察到了危机感。
5月16日，京东集团董事局主席兼CEO刘强东在第二届世界智能大会上进一步解释了这句话，他指出，该表述“完全是耸人听闻，并不准确”。
刘强东在今日发言中称，他在上周世界零售商大会上说的原话是：
如果按照今天京东的规模，用软件和硬件的人工智能技术，做的工作大概只需要8万名员工就足够了，而我们今天是超过16万名员工。
刘强东称：“京东还在不断高速发展，我们还需要人，永远不会开除任何一位兄弟。”
刘强东在演讲中还表示，硬件和软件是京东人工智能战略的两条主线，更多新业务都以人工智能技术为基础进行构架搭建。京东建立起了一整套的智能化物流，B2C的完全无人库，此外，无人配送站采用了机器人和无人机的配送方式，同样是完全无人。
刘强东称，在软件方面，现在57%的京东销售货物的管理都采用了人工智能技术，另外，京东的人工智能客服在大力发展人工智能，第二代的AI客服已经可以识别来电客户的情绪识别，甚至做到比人类还准确。
