首先，查看电话机本身线路连接是否正确。

第二步：如果电话线连接正常，则更换一部新电话机，还是没有信号就执行下一步操作。

第三步：使用电话测试仪测试故障电话的电话端口。

第四步：如果第三步测试有信号则说明是电话线的故障，更换电话端口至电话机的电话线即可，若还是没有信号则进行下一步操作。

第五步：拆开电话面板，分别对4组电话线进行测试（目前酒店电话模块使用的是B组蓝色和蓝白上的信号）若B组蓝色和蓝白上的电话线有信号则说明电话模块上的线没接好需重新压接或者电话模块损坏需要更换新的模块。如果4组电话线都没有信号说明电话模块到交换机房的电话线路故障，需进行如下操作：

正常情况下，弱电井内应该有该井电话配线架的每个端口对应哪个电话模块的说明。

一、若有以上说明(说明要正确无误)，则进行如下操作：

使用测试电话机测试电话模块对应的配线架上电话端口的信号，若有信号则说明弱电井到电话模块的电话线故障，需用万用表测量8根线是否互相短路或断路情况，若有短路断路情况则需测出至少2条互不短路或断路的线，若8根都短路或断路则需要做换线处理。

1.短路情况测试

万用表调在欧姆档位，一只表笔（红色）连接其中一根线，另一只表笔（黑色）顺序测量其余七根和这根线之间的电阻，然后红色表笔连接七根线中的另外一根线，黑色表笔顺序测量这根线和其他七根线的阻值，以此类推，直到所有八根线两两之间的阻值都测量完毕，哪个阻值为零说明那两根线之间有短路情况，阻值为无穷大则为正常。

使用上述方法找到2条正常的电话线连接正常电话故障即可修复。

2.断路情况测试

首先，把故障模块端的8条电话线拧在一起。

然后测量两两之间的阻值，若8根线两两之间阻值均为0则无短路，若有一根线和其他线之间的阻值不为0则说明该线断路。找出2条没断路和短路的线接上即可修复电话故障。

若使用测试电话机测试电话模块对应的配线架上电话端口的信号，若无信号则说明弱电井配线架上电话线到PABX机房配线架的线路故障，测量方法和上述一样。

二、若没有端口的对照说明则需要使用寻线仪找到电话模块上电话线在弱电井对应的是配线架上的哪个端口哪条线。

操作方法：寻线仪的发射器接在故障电话插口上，然后接收器在弱电井配线架上逐一接触每一根线，如果接收器发出清脆的嗡鸣声，而且离那根线越近嗡鸣声越大就说明该线就是到故障电话模块的线。

这样没有端口对照说明的情况使用寻线仪找出故障线之后就可以继续之前讲解的操作，逐步排除，找到故障点，然后处理完成，这样一个电话的故障处理就完成了。